網(wǎng)站建設(shè)
時(shí)間 : 2020-01-27 10:10 瀏覽量 : 33服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)樹(shù)立正確觀念意識(shí),利用合理的方式進(jìn)行網(wǎng)站的改革完善,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式,切實(shí)從公眾角度構(gòu)建并提升政府服務(wù)工作質(zhì)量與水平,通過(guò)科學(xué)化與合理化的方式建設(shè)相關(guān)的服務(wù)型政府網(wǎng)站,達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。
1 政府網(wǎng)站對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)的重要作用
1.1 網(wǎng)站是窗口門戶,具有服務(wù)型的作用
對(duì)于政府服務(wù)型網(wǎng)站而言,網(wǎng)站是門戶、窗口和品牌,具有信息發(fā)布、解讀回應(yīng)以及互動(dòng)交流等積極的作用。目前在服務(wù)型政府建設(shè)方面,主要將法治、創(chuàng)新、連接、服務(wù)等作為基本要求,可以適應(yīng)人們的期待與需求,創(chuàng)建出一系列的信息壁壘,在實(shí)現(xiàn)政府信息資源共享目的的情況下,為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè),可引導(dǎo)政府在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中履行自身的職能,提升服務(wù)工作水平,利用信息化技術(shù)建設(shè)出全面規(guī)范的政府信息平臺(tái),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的方式,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的治理工作模式,使得人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中更好的獲取服務(wù)。
1.2 充分發(fā)揮服務(wù)型政府的職能作用
相關(guān)政府網(wǎng)站的建設(shè),有助于服務(wù)型政府將自身的職能作用充分發(fā)揮出來(lái),主要因?yàn)榉?wù)型政府網(wǎng)站的建設(shè),根本目的就是以人為本,所有活動(dòng)都致力于服務(wù)公眾以及公共利益,在資源配置領(lǐng)域與政府機(jī)構(gòu)中,均可以更好的強(qiáng)化公共服務(wù)職能,網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì),會(huì)從原來(lái)的權(quán)利中心,轉(zhuǎn)變到服務(wù)中心,具有完整性、有效的公共服務(wù)體系,有助于服務(wù)型政府使用先進(jìn)信息技術(shù),對(duì)管理方法與服務(wù)方法進(jìn)行創(chuàng)新改革,為后續(xù)管理工作和服務(wù)工作的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ),促使服務(wù)型政府服務(wù)能力的改善。
1.3 有助于促使政府的轉(zhuǎn)型
在服務(wù)型政府網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)的進(jìn)程中,有助于促使政府的轉(zhuǎn)型發(fā)展,可以從傳統(tǒng)的形式轉(zhuǎn)變成為服務(wù)型的政府,利用信息公開(kāi)方式、在線服務(wù)方式與公眾互動(dòng)方式等,提升服務(wù)質(zhì)量。
2 政府網(wǎng)站建設(shè)存在的問(wèn)題
2.1 信息發(fā)布不全面問(wèn)題
目前在政府網(wǎng)站建設(shè)工作中,未能及時(shí)有效的發(fā)布政策內(nèi)容,且政策解讀方面的工作形式非常單一,沒(méi)有根據(jù)公眾的需求發(fā)布熱點(diǎn)信息,嚴(yán)重影響服務(wù)的及時(shí)性以及有效性,不能確保服務(wù)型網(wǎng)站功能的有效發(fā)揮。
2.2 政務(wù)服務(wù)單一
在相關(guān)網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中,政務(wù)服務(wù)非常單一,主要表現(xiàn)在行政審批過(guò)于流程化,沒(méi)有根據(jù)人們的需求合理的進(jìn)行審批處理,且標(biāo)準(zhǔn)化公布存在準(zhǔn)確性的問(wèn)題,沒(méi)有按照實(shí)際情況合理的進(jìn)行公布處理。與此同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)中的工作存在形式化的問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)工作流于形式的現(xiàn)象,不能確保工作效果,對(duì)服務(wù)工作效果會(huì)產(chǎn)生影響。
2.3 服務(wù)流程以政務(wù)為中心,與公眾互動(dòng)性不足
在相關(guān)網(wǎng)站的工作中,服務(wù)流程中只重視政務(wù),將其作為服務(wù)中心,未能與公眾合理的進(jìn)行互動(dòng),只是通過(guò)咨詢、意見(jiàn)征集等形式,且互動(dòng)交流方式單一,難以利用正確的互動(dòng)方法了解民眾的需求與實(shí)際情況。在實(shí)際工作中未能遵循人本性的服務(wù)原則,沒(méi)有結(jié)合目前的實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)、規(guī)律、需求等嚴(yán)格的開(kāi)展各方面服務(wù)活動(dòng),在一定程度上會(huì)導(dǎo)致其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展受到影響。
3 提高服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的策略
3.1 提高政府網(wǎng)站政策發(fā)布、政策解讀水平
在服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的工作中,應(yīng)將民眾作為核心,樹(shù)立正確的觀念意識(shí),遵循以人為本的工作原則,提升服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設(shè)水平。首先,應(yīng)該正確進(jìn)行政策的發(fā)布處理,合理規(guī)劃網(wǎng)站欄目設(shè)置,在網(wǎng)站中及時(shí)發(fā)布各種政策信息,使得人們可以在網(wǎng)站中實(shí)時(shí)化的了解各種熱點(diǎn)政策,滿足其知情權(quán)的要求。其次,有很多政策內(nèi)容人們可能無(wú)法理解,相關(guān)內(nèi)容存在理解難度,所以,在政策方面應(yīng)該提升解讀水平,例如:在發(fā)布政策原文信息以后,還需在網(wǎng)站之內(nèi)設(shè)計(jì)政策的解讀內(nèi)容,利用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、數(shù)字化圖標(biāo)、動(dòng)畫視圖等方式解讀各種政策內(nèi)容,使得人們可以全面的理解與了解目前政策,以免影響網(wǎng)站的合理服務(wù)。最后,在發(fā)布政策的過(guò)程中,應(yīng)該根據(jù)政府網(wǎng)站的建設(shè)特點(diǎn)和規(guī)律,編制出相應(yīng)的工作方案,建立完善的工作體系,達(dá)到預(yù)期的網(wǎng)站建設(shè)目的。
3.2 門戶網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)提升
在服務(wù)型網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)的進(jìn)程中,應(yīng)合理使用先進(jìn)的門戶網(wǎng)站技術(shù)法,以此建設(shè)專業(yè)的媒體,提升各方面工作效果。在多年來(lái)的工作中,政府網(wǎng)站信息資源方面的建設(shè)已經(jīng)獲取良好成效,積累較為豐富的信息資源與服務(wù)資源,但是,在調(diào)查之后可以得知,網(wǎng)站方面的信息資源缺乏有效整合,傳統(tǒng)工作方式存在局限性問(wèn)題,且用戶在信息獲取方面缺乏便利性,服務(wù)內(nèi)容的整合不能得到支持,且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,難以更好的進(jìn)行服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)。因此,在實(shí)際工作中應(yīng)合理使用先進(jìn)的門戶網(wǎng)站技術(shù),建設(shè)出屬于服務(wù)型政府網(wǎng)站的新媒體,并開(kāi)發(fā)專業(yè)的APP,合理的進(jìn)行開(kāi)發(fā)創(chuàng)新,全面提升服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)效果。與此同時(shí)在開(kāi)發(fā)新媒體的過(guò)程中,應(yīng)豐富經(jīng)驗(yàn),遵循科學(xué)化以及時(shí)代化的工作原則,合理使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行新媒體平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。另外,還可以使用微信、微博等新方式建設(shè)出公眾號(hào)的網(wǎng)站系統(tǒng),開(kāi)發(fā)新型的媒體資源,為其后續(xù)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
3.3 增強(qiáng)公眾參與互動(dòng)性
在服務(wù)型政府網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的進(jìn)程中,應(yīng)全面提升公眾的參與度,遵循服務(wù)于民眾的工作原則,提升各方面工作效果。(1)應(yīng)加大各種信息的宣傳力度,使得民眾樹(shù)立正確的觀念意識(shí),積極參與到網(wǎng)站信息的查閱中,達(dá)到預(yù)期的工作目的。(2)在服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中,需要做好資源的管理工作,明確用戶的實(shí)際需求,結(jié)合服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、工作流程特點(diǎn)、服務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)與場(chǎng)景特點(diǎn)等,整合各種服務(wù)資源,編制人性化的工作方案與實(shí)用化的服務(wù)體系,提升各方面服務(wù)工作質(zhì)量[5]。(3)應(yīng)采用個(gè)性化的服務(wù)方式開(kāi)展工作,將網(wǎng)站的人性化色彩凸顯出來(lái),將用戶的需求作為網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力,滿足各種受眾的不同需求,以此提升其參與積極性。例如:采用個(gè)性化的定制方式進(jìn)行處理,允許民眾建立自己的賬戶,開(kāi)辟出個(gè)人性的空間環(huán)境,結(jié)合個(gè)人需求開(kāi)發(fā)出目錄與鏈接。與此同時(shí),應(yīng)合理使用RSS信息聚合技術(shù)方式,使得用戶結(jié)合自身的需求,利用“頻道”的方式訂閱自己需求的信息。(4)應(yīng)合理使用先進(jìn)的信息技術(shù),提升政府網(wǎng)站服務(wù)能力,有效進(jìn)行各種信息的傳遞,以此增強(qiáng)各方面服務(wù)工作效果。
4 結(jié)束語(yǔ)